вот мой способ, тоже дебильный, но помог: после того как много раз я следовала совету нажимать призагрузке win + U - там все сверкала панель , но я не уставала долбить, вновь и вновь перезагружала и нажимала... потом мне надоело и я еще раз решила попробовать ctrl+alt+del+w - тоже вылези какие то окна я их закрыла и все)))) ура!!! спасибо всем кто помог советами))))