Что делать, если регулярно снимают деньги за подписку на SMS-контент?

Сегодня отправила на сайт Билайн своё гневное сообщение. А что делать, кроме этих эмоций , не знаю... Вот текст сообщения: "Сегодня обнаружила, что с моего счета воруются деньги 3 месяца по 10 руб в день!!!! За "Доп.сервис партнера 7052". Я таких услуг не заказывала!!! Деньги прошу вернуть. Я , безусловно, буду дальше разбираться. Прошу также ответить, как это допускается? Адрес эл.почты ХХХХХ И что предпринимает компания по защите своих клиентов ? Или же, действительно, она в сговоре, как пишут в интернете, с , простите, ворами? Если уже люди давно пишут об этом номере 7052 , то почему до сих пор он не отслеживается? Программисты сейчас делают чудеса. Вобщем, вопросов крайне много..." Вот и печально на душе

Получила ответ:Отвечая на Ваш вопрос, хотим сообщить, что данную услугу предоставляет соответствующий партнер, ОАО "ВымпелКом" обеспечивает доставку запроса от Клиента провайдеру услуги и контента обратно. Тарификация предоставленных Вам услуг произведена в соответствии с планом обслуживания.

Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на questions.msk@beeline.ru или звоните в Центр поддержки клиентов по телефону 0611 (с мобильного телефона).

Желаем приятного общения!

Неужели они правы и с наших счетов так легко могут уходить деньги? И бесполезно куда -либо обращаться?

Мне думается, что здесь нарушение многих статей "Закона о защите прав потребитей", который обязывает всех исполнителей, предоставляющих услуги, давать полную информацию как об услуге, так и исполнителе. Мне так и не яснили, какой услугой от я пользовалась в течение 3 месяцев ежедневно, произведя , конечно, неосторожную подписку на сайте диет. Ни про какую подписку там ведь не информируют, предлагают рецепт диеты.

Сходила в местный Билайн. Добилась телефона "живого голоса" оператора. Возмущенно рассказала проблему. "Угрожала" Роскомнадзором (вобщем, следовала рекомендациям форума) Посочувствовали вежливо, предложили "черный список" и как отключить "услугу". Сообщила им, что и без них обошлись , отключили сами ( конечно, благодаря форуму) Но на след день на мобильник пришел № факса Петербургского отделения Билайн, куда я и направила заявление о возврате 1000 руб. с просьбой дать письменный ответ. Указала, что копия пошла в Роснадзор и Россвязьнадзор.

Еще через день позвонили три раза , я не могла взять трубку, а когда перезванивала - говорили "Неправильно набран номер" - пишу потому, чтоб все знали, какие "штучки" они применяют в общении с нами. На 4-тый раз снова сами позвонили. Оператор сказала " Я по вашему заявлению могу перечислить на ваш счет 415 руб." - "Почему не 1000?" - "Остальное требуйте от ЗАО"Контент-провайдер Первый Альтернативный" - " Да. требовать буду. Не потому, что лишилась последнего куска хлеба, а потому, что противно , когда обманывают людей уже аж в масштабах страны!"

Сразу пришли деньги на счет 415 руб. По переписке дали телефон оператора ЗАО"Контент-провайдер Первый Альтернативный" . Общалась. Эмоционально, т.к. именно они снимают деньги за "советы от Малышевой по диетам". Не добилась ничего. Сегодня в Билайн отправила по электронке письмо. Я по электронке переписываюсь с ними , но там такие идут махровые отписки! Правда название ЗАО контент..... дали. Я очень благодарна форумчанам (Вам, michel_s49, особенно) за советы и обмен опытом. Не столько потому , что смогла вернуть деньги, (хотя и за это тоже!) , хочется этот беспредел остановить. Я из старшего поколения, мне трудно воспринимать воровство внаглую. Текст письма приведу, т.к. опять не надеюсь на положительный исход. Но... попробую.

Уважаемая Елена!

Позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за внимание к моим проблемам и своевременные ответы. Но , к сожалению, Ваши рекомендации не продвинули решение моего вопроса. Прошу Вас, как лицо, представляющее службу, с которой я заключила договор на обслуживание, в соответствии со статьями закона РФ "О защите прав потребителей" ( их я процитировала в нашей с Вами переписке и, к моему глубокому сожалению, Вы почему-то их проигнорировали, наверное, хорошо знаете) , предоставить мне полную информацию (почтовый адрес, телефон, телефакс и наименование услуг, которые я получала ежедневно 3 месяца с сентября по ноябрь за 10 руб. в день от Вашего партнера - ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный" . Я не давала Вам согласия на перевод моих денег мошенникам за мошеннические мнимые услуги. Каким пунктом договора это произведено - просьба дать полную информацию. Выражаю надежду на полноценный ответ профессионала в своей области и благодарю за понимание проблем обманутых клиентов. А также на сохранение Вами нашей переписки. Наверняка, пригодится в будущем."

Большое Спасибо, michel_s49. (использую логин, к сожалению, как имя.) По Вашей подсказке буду продвигаться дальше. Сегодня получила ответ: " Уважаемая Лариса!

Благодарим Вас за обращение.

К сожалению, Вы не указали, номер Вашего телефона, а также на кого зарегистрирован Ваш номер, поэтому мы не можем предоставить полную и корректную информацию по интересующему Вас вопросу."

Тут у меня появляется проблема. Телефон подарил муж, номер на него. Заявление , по которому вернули деньги, от его имени. А переписку веду от своего. Мой ответ: "Уважаемая Любовь! Номер телефона ХХХХХХХ, зарегистрирован на моего мужа Е..... А...... Ивановича, телефон подарен мне на день рождения. Это случилось крайне давно, когда ещё и в помине не было, что в телефонном обслуживании возможны судебные разбирательства. Если это обстоятельство станет препятствием, то мы будем вместе с ним вести переписку с Вами , от его имени. И все документы будут, безусловно, от него. "

Спасибо, Ирина. Да, я подробно пишу. И только в этом форуме. Потому что всё и началось с советов этого форума, которыми я и воспользовалась. Мне без помощи и поддержки никак, не такая я уж продвинутая в таких вопросах. Но очень хочу, чтобы мой опыт и, главное , советы понимающих людей помогли и другим людям урезонить мошенников.

Ответ Билайн: Уважаемая Лариса!

Благодарю Вас за обращение.

Письменный ответ по Вашему вопросу будет отправлен Вам по адресу прописки.

Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам или звоните в Центр поддержки Клиентов по телефонам +7 (812)346-60-00 или 0611 (с мобильного телефона).

Желаю приятного общения!

Мой ответ: " Здравствуйте! Я извиняюсь за своё первоначально неправильно принятое решение по Вашему совету - разбираться с ЗАО"КОНТЕНТ". Я не буду искать по стране компанию ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный" , т.к. договор у меня с Билайн. И по-прежнему прошу "Билайн" выплатить всю незаконно снятую сумму 1000 руб, а не 415 руб . На петербургский факс БИЛАЙН отправила копию заявления в Роскомнадзор. "

На факс Билайн отправила копию заявления в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор: "Прошу провести проверку незаконного снятия с моего счета денег за незаконно предоставленную услугу "Доп.сервис партнера" в размере 10р01к в течение 3х месяцев ежедневно в размере 1000 руб. Номер сервиса 7052. Договор №... заключен с комп.Билайн . После обращения с данным вопросом в Билайн мне вернули только 415 руб от указанной суммы. Елена Малышева, на диеты и советы которой меня подписали, публично на всю страну заявила, что никакого отношения к этим "советам не имеет. Так что налицо сознательный обман клиентов с использованием имени известного врача Е.Малышевой без её согласия. Считаю, что компания "Билайн" нарушила многие статьи з-на "О защите прав потребителей". о чем я им сообщила, не предоставив ине полную информацию об оказываемой дополнительной к договору услуге своевременно."

Сегодня по электронке ответ Билайн: "Уважаемая Лариса!

Благодарю Вас за обращение.

Ваше письменное заявление находится на рассмотрении у соответствующих специалистов Компании. Для предоставления ответа на Ваш вопрос, нам потребуется дополнительное время.

Относительно порядка предъявления претензий Клиентов сотовой связи хотим заметить, что он регулируется п. 7 ст. 55 Закона РФ "О связи". Правомерность применения данной нормы к услугам сотовой связи подтверждены Постановлением Правительства РФ от 26.09.1997 № 1235 "Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи" (гл. XI п.п. 110-112). В соответствии с указанными документами письменные ответы на претензии Клиентов должны быть даны Оператором связи в течение двух месяцев.

Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам или звоните в Центр поддержки Клиентов по телефонам +7 (812)346-60-00 или 0611 (с мобильного телефона).

Желаю приятного общения! "

Ответ мой: "Здравствуйте! По моему единственному заявлению в Билайн мне выплачено 415 руб. и сказано, что больше ничего сделать невозможно. Поэтому второе заявление я направляю в Роскомнадзор, копию - в Билайн. Поясните мне, пожалуйста, какое заявление на рассмотрении Ваших специалистов."

Кстати, заявление в Роскомнадзор я еще не отправила, может, Билайн одумается? Или отправить? Не знаю координат. Надо искать.

Добавила в сообщение для Билайн: "И ещё. ИМХО. На "советы и диеты" я была подписана мгновенно, без согласия, без предупреждения, а ответы и разборки - такие долгие - аж 2 месяца!!!"

Да, Ирина. На одно из первых сообщений я им так и ответила, что после таких вещей приятным общение с БИЛАЙН быть не может.

zoloto, большое спасибо за совет. Мне стыдно признаться, что я не знаю, как найти оферту договора, по каким данным.

Более того, я его даже не видела. Муж подарил телефон с номером, по-моему, в 2001 году. Ну. что ж. У нас все договора таааак составлены, что при заключении всё равно ничего не поймешь. Да и не было 10 лет назад такого рода мошенничеств. Вобщем, если что , обращусь в билайн за копией. Спасибо, michel_s49. Я очень прислушиваюсь к Вашим советам.

Вот так хочу зарегистрировать на сайте своё заявление (оно должно стыковаться с тем, которое направила в БИлайн, кое-что добавила : "Прошу провести проверку незаконного снятия с моего счета денег за незаконно предоставленную услугу "Доп.сервис партнера" в размере 10р01к в течение 3х месяцев ежедневно в размере 1000 руб. Номер сервиса 7052. Договор №......заключен с компанией Билайн. После обращения с данным вопросом в Билайн мне вернули только 415 руб от указанной суммы. Елена Малышева, на диеты и советы которой меня подписали, публично на всю страну заявила, что никакого отношения к этим "советам" не имеет. Так что налицо сознательный обман клиентов с использованием имени известного врача Е.Малышевой без её согласия. Таким образом, я при "помощи" Билайна стал (...муж...)жертвой мошенников, обещавших прислать бесплатно рецепт диеты, использовавших для обмана клиентов имя врача Елены Малышевой, но не присылавших мне никакой полезной информации. Считаю так же, что компания "Билайн" нарушила многие статьи з-на "О защите прав потребителей", о чем я им сообщила, не предоставив мне полную информацию об оказываемой дополнительной к договору услуге своевременно."

Отправила. В Роспотребнадзор.http://www.rospotrebnadzor.ru

Не получается по ссылке http://78.rsoc.ru/social.... ВВожу защитный код - пишет -"ошибка". Отправила http://www.rsoc.ru/treat... Не грузится у меня страница сайта http://www.a1help.ru. Попробую позже.

Сегодня было время на такое письмо:"Здравствуйте, очень вежливые работники компании Билайн! Ждать 2 месяца ответа на мой запрос - это , по-русски говоря, "динамо". В Россвязьнадзор и Роспотребнадзор свои координаты и претензии к работе вашей компании я отправила. Но, наверное, их там завалили подобными заявлениями. Я ставлю вас в известность, не пугая, просто не понимая, почему вы затрудняетесь - возвращать наворованное или нет? - Завтра я ищу сайты прокуратуры и антимонопольной службы, отправлять буду и письменные заявления. Копиив Билайн отправлять не буду. Ведь Билайн не проявляет подобную заботу о своих клиентах. Интересно убедиться, действительно в стране полное беззаконие и грабёж?! Уже вступила в компанию по коллективному отстаиванию своих интересов в борьбе с воровством Билайн. Порадуйтесь за меня.

Приятного вам общения с обманутыми клиентами!"

Судя по рассказам на форуме, если раньше мошенники боялись, то теперь, видно, отработали механизм отмазывания и запудривания наших голов.

zoloto , Вы, что - работник Билайн или Мтс? Просто не понятно Ваше присутствие в данной теме. Из вас оратор чудесный... Стиль - а ля Жириновский... Если не хотите помочь - не тратьте наше и Ваше время на лабуду,

Свободомыслящий, что? И Вы -билайновец? да, у простых людей не так много путей поиска инстанций по защите своих прав. "Вам не просто так дали ссылку на сайт и сайт не просто так писали, а если Ларе ответят на эту жалобу и все разрешиться,то Вы, именно Вы будете крайним и особенно недалеким и неразбирающимся в этом деле человеком." Вы, что, за меня не порадуетесь, если всё разрешится в мою пользу? И это что ли угрозы? Прошу пояснить всем ваш комментарий.

Мне что-то вообще становится всё здесь непонятно. zoloto, Вы не только золото, Вы - умница. Оставайтесь читающим. Пока Ваши счета нигде не обобрали.

zoloto !!! Да у Вас литературный талант! Вы ж - писатель! "... воете и в отчаянии ныряете на тематический форум с мольбой о помощи. И тут включается третий отряд..... "Запасайтесь поп-корном и перечитывайте обложки Герцена и Чернышевского" Сколько трагизма, эмоций, чудесных эпитетов!!!!

"Вою в отчаянии с мольбой" - классно!

Обложки читать...? Мы с Вашим литературным даром напишем новый роман : "Что делать, когда виноват Билайн"!!

Свободомыслящий, я посчитала, что с провайдером как-то не с руки связываться - договор с Билайн. Неужели уже в 2001 году провайдеры были? Хотела бы я увидеть то, о чем договорилась. А договор текстовый ? Может он у меня дома? (zoloto, вы не зря тут кричали- меня воспитывали)

А Михаилу спасибо ещё раз. Потому что только с его помощью я сдвинулась с места. Самой интересно, чем закончится. Жаль, что внутри у меня веры нет в положительное для меня решение..

Мои вежливые билайн - не отвечают больше мне. Моралью допекла, видно. Готовят письменный ответ, наверное. 2 месяца думать будут. По 8 часов в день! А вы тут сходу хотите всё решить... Кстати, а что смешного в том, чтоб договор почитать? Мой. В котором я или муж поставили свою подпись? Разве такой договор можно распечатать?

Итак, получила ответ из надзорного органа:

Роскомнадзор Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по С-пб и Лен.обл.

О рассмотрении обращения

Уважаемый А.И.! Вопросы финансовой деятельности операторов связи, а также контроля взаиморасчетов между оператором связи и абонентом, в соответствии с "Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по С-пб и Лен.обл.", утвержденным Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 22.05.2009 № 150, не входят в полномочия управления. Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчетом и возвратом денежных средств, регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно статье 11 Гражданского кодекса РФ защиту нарушенных или оспоренных прав, вытекающих из гражданско-правовых отношений, осуществляет суд. Заместитель руководителя П.П.Карпенко Исп.Кирильчук, 346-....... "

Давайте конструктивно-объективно оценим и составим план дальнейших действий.

Поздравляю с Новым годом!

Роспотребнадзор отправил мое заявление в комитет по антимонопольной политике и в местный ОВД. Сам же посоветовал (как и Россвязьнадзор) обращаться в суд , т.к. имущественные вопросы - невозврат денег - не его компетенция. Была по вызову у участкового уполномоченного полиции. Сказали, что это не мошенничество, а административное правонарушение. В лучшем случае мне вернут деньги, а Билайн не накажут. Осталаось недолго ждать письменного ответа от Билайн - 24 янв заканчивается 2 месяца - отдам ответ , если получу, в ОВД и все детализации. Я тоже за то, что мы не должны спускать с рук ворам их делишки. Пусть это сейчас 500 руб. Но сколько цинизма и наглости! Кстати, думаю , что придется воспользоваться ссылкой на следственный комитет.

А вообще , представляете, Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Лен области не интересуют наши проблемы по данному вопросу! Как они пишут мне в письме "сотрудники Роспотреб-ра могут быть привлечены судом или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей" (цитата)!!!! т.е. нам всем дорога в суды!!! Письмо большое, поэтому не привожу его полностью.

Получила исключительно вежливый ответ Билайн. Извиняются за задержку. Сообщают, что провели "дополнительную проверку" и расписывают, как призведена подписка. Главное:"Нарушений в обслуживании моего номера со стороны Билайн нет. В настоящее время услуга отключена, а на мой счет в "знак благодарности!!! за пользование услугами нашей компании "электронный счет сотового номера №... увеличен 27.11.2011 на 415,28 руб с НДС, что составляет 100% от средней суммы затрат на услуги связи по указанному номеру." (Помните, что я потеряла 1000, которую и требую с них) Ответ их и свой с распечатками детелизаций отдала в ОВД.

Ну а мой очередной ответ: " ОАО»Вымпелком»ул.8 Марта, д.10, стр.14, Москва, 127083 Г-же П ....С.... факсу +7 (495)9745996

На исх № от 13.01.2012 Договор № Уважаемая С....! С большим опозданием получила ответ от компании Билайн . Спасибо, что не смотря на Вашу большую загруженность, (представляю, как много претензий!) Вы всё-таки нашли время для ответа на мои претензии. Сожалею, что мои сомнения в корректности списаний с «электронного счета» номера (905) за дополнительные услуги связи за период с 06.09.2011 по 23.11.2011 после Вашего ответа только укрепились. По-прежнему предлагаю вернуть всё незаконно снятое. То, что Вы назвали «дополнительной проверкой ( :) ) по моему номеру» и описали механизм изъятия средств со счетов доверчивых клиентов, в СМИ и в Интернете называется «мошенничеством сотовых операторов» и даже, представьте, хуже - «ВОРОВСТВОМ»! И проведенная Вами «проверка» ( :) ) меня в этом не разубедила. Надо уважать время своих клиентов и не описывать в ответе то, что теперь знают уже все – как происходит процедура подписки, а затем списывание денег. И, хотя Вы с широкомасштабной твердостью пишете, что со стороны ОАО»Вымпелком» нарушений в обслуживании номера (905-.... нет, я считаю , что есть, о чем Вас повторно информирую. И нарушаются грубо положения «Закона о защите прав потребителей», о котором Вы, к моему глубочайшему сожалению, ничего не пишете. А ведь я в электронной переписке предъявляла претензии по несоблюдению положений именно этого закона, поскольку никаких дополнительных услуг я не получала и договоров не подписывала. Оферту не видела ( удивительно созвучное слово к – «афера»), т.к. ОАО»Вымпелком» ни о каких изменениях мне, как клиенту, информации не предоставлял. А в Интернете я посещаю далеко не все сайты, в т.ч. и Билайн. Пусть Вас не удивляет то, что я пытаюсь вернуть такую небольшую сумму (далеко не последний мой кусок хлеба), чего не делают пока сотни тысяч обманутых клиентов из-за всем известной волокиты. Информация поступает, собирается в нужных местах, и сколько веревочке ни виться… Да и рынок операторов растет. Так, простите, к слову… И по поводу благотворительности, как Вы пишете, «в знак благодарности» от Билайн , т.е. перечислении на мой счет 415 руб. Ведь даже не знаю, как и кого благодарить за такую щедрость! Прямо… гуманитарная помощь беженцу …

Простите ещё раз за столь откровенно высказанные сомнения. Но чтобы их все-таки развеять, прошу Вас, уважаемая С...., ответить на последний мой единственный вопрос однозначно и письменно (надеюсь, что Вам это будет сделать легко):

• Считает ли возглавляемая Вами группа и Вы непосредственно, что в обслуживании моего номера компания ОАО»Вымпелком» никогда не нарушала «Закон о защите прав потребителей»? (может быть, у Вас нет текста этого закона, то сообщите - вышлю). Желаю Вам успехов и благополучия! 30.01.2012 г.

Спасибо , Ирина , за поддержку. Она так нужна.

Молодец! Пока кое-кто ломает симки, людей обирают и будут обирать!

Тут о многих госуд органах говорилось, куда надо обязательно письменно обратиться. Почитайте, есть полезные ссылки. А служба поддержки поддерживает по-любому интересы компании.

Кстати. Мне позвонили из Билайн на мое письмо. "Странный вопрос задали: "Вам ответ нужен письменный или устный?"-"Конечно, письменный и однозначный"-"Но вы не указали, какие статьи Закона о защите прав ...вы считаете нарушенными(!!!!!)"- "А вы изучите закон , и сами увидите, какие статьи вы нарушаете". Далее я еще раз высказала всё, что о них думаю. Просила ответить: какую всё-таки услугу они мне предоставляли 3 месяца за 10 руб. в день. Не ответили. спросила:"Ответ ждать 60 дней?" - "Да. По закону нам дается на ответ 60 дней"

А я решила - в суд. После того, как и Билайн сообщило мне, что не нарушало закон о Защите прав потребителей, и все "надзоры" отписали, что это не их компетенция. Хочу обратиться в Петербургское какое-нибудь отделение . Документы отправлю по почте. Не знаю только , кому иск предъявлять и образец заявления. Может, кто в этом деле понимает или ссылочки кинет? А вообще у меня такая идея - с один суд отправить наши дела ( по Билайну у кого есть) Тем более, сегодня прокричали про разъяснения к закону о защите прав потребителей.

Все отказы документальные у меня на руках. Вежливые и конкретные. Они уже ничего не боятся. Просто хочетя посмотреть, действительно мы настолько бесправны? Не денег ради, любопытства для.

Я, точно знаю, не лохушка. А значит , если не найду защиты своих прав, то бесправна. И мошенники сильнее меня и "правее."

shadrov Господа, читал и сочувствую, даже может и поддержал бы

Ах. ах! Сочувствия... Советы бесполезные... А нельзя ли поконструктивней со знанием дела и полезными ссылочками. А то всё одни слова.

И в чем же было решение? Я выполнила всё, что здесь предложено было, однако... У разбитого корыта остались многие после обращений в " в потребнадзоры " и пр. . Ой, и хватит демагогии, золото. Мы с Вами уже общались. Я жду ссылок на то , о чем попросила. Тех, кто знает. Раз не знаете -ну, не тратьте эмоции и время. Моё.

глубоко не бесправная женщина Ага. Монстр. Но всё-таки образец заявления в суд где-то существует?

Где находится суд в Петербурге для Билайн? Там, где их офис?

http://nvs.spb.sudrf.ru/...php... Наверное что-то типа...

Хочу по месту их жительства. В моем небольшом городе не прилично мне болтаться по судам

Ха-ха Именно так и можно её назвать

деньги не возвращаются но и не снимаются)

И в чем же радость? Дожили....