Банки обрушили на клиентов потоки SMS-рекламы

Но когда спам начинает приходить на мобильный телефон, мало кто способен сохранить хладнокровие. Среди SMS-рассылок нередко можно обнаружить рекламу крупных и весьма уважаемых коммерческих структур. Неужели их менеджеры не понимают, что это вызывает у потенциальных клиентов лишь раздражение?

В Европе с этой проблемой уже столкнулся каждый обладатель мобильного телефона. В России количество жертв спамеров растет в геометрической прогрессии. Не гнушаются рассылками как маленькие контент-провайдеры, так и сами операторы. Первым это позволяет привлечь новых клиентов, которые в лучшем случае сообщают новости компании всем желающим, а часто просто используют этот канал для прямой рекламы. Вторые повышают таким образом доходы от дополнительных услуг и зарабатывают на рекламодателях. Традиционно операторский европейский рынок мобильной связи под действием спама стал изменяться. Многие абоненты переходят на неконтрактные припейд SIM-карты, избавляются от номеров, которыми пользовались годами, обрубая таким образом спамерские "хвосты". За несколько лет немудрено засветить свой номер в различных базах компаний, услугами которых пользуешься. Понятно, что после того, как показатель проникновения мобильной связи медленно и верно перевалил за 100%, это канал коммуникации стал привлекать внимание самых разных компаний, ориентирующихся на массового клиента. Тем более что технологии отправки SMS упростились настолько, что вы можете создать свою персональную рассылку в два счета.

Заспамь соседа

Когда в стране только зарождался рынок мобильного контента, завести свой короткий номер было довольно хлопотно, дорого и долго. Операторы тщательно отбирали, какие компании подключать, а какие им не по нраву. В наши дни стать контент-провайдером проще простого – в Интернете полно предложений о продаже готовых серверов, подключенных ко всем операторам "большой тройки". Купи и спамь сколько хочешь, кого угодно, только не забывай платить операторам. Другой вариант – стать клиентом существующего провайдера и воспользоваться его коротким номером. В некоторых случаях эта процедура упрощена настолько, что все происходит он-лайн. Отправляешь заявку на рассылку, например, 10 000 SMS, оплачиваешь их, "заливаешь" список номеров и содержимое SMS, нажимаешь на кнопку – и тысячи человек становятся твоими читателями. Заплатить за такое удовольствие придется $500 – 1000 в зависимости от количества сообщений. Компаний, которые по заказу клиента готовы рассылать спам по купленной в метро базе, множество. Как правило, это их сайты содержат в названии слово SMS. Логику таких фирм можно понять, но посочувствовать их бизнесу – вряд ли.

Когда рынок мобильного контента только начинал формироваться семь лет назад, образовались крупные компании, зарабатывавшие на продаже эротических картинок и услуг по телефону. Популярность этого контента не упала, но органы власти постарались, чтобы рекламы подобных SMS-услуг стало меньше. Примерно пять лет назад стали массово появляться маленькие контент-провайдеры, которых вдохновил успех первопроходцев и прогнозы космического роста рынка. Некоторые "старички" взяли роль агрегаторов и перестали сами генерировать контент, оставив за собой только технические функции. Они могли за счет больших объемов рассылки требовать больших скидок и неплохо на этом зарабатывать. Но начинающим продавцам картинок выживать все сложнее. Главный источник доходов – эротический контент – стало невозможно рекламировать. Вот они и обратили взоры в сторону корпоративных клиентов, которым стали помогать рассылать рекламные SMS.

Единожды попав…

Контролировать всех этих многочисленных контент-провайдеров стало практически невозможно. По словам Екатерины Осадчей, пресс-секретаря "Вымпелкома", сейчас к оператору "Билайн" подключено около 800 коротких номеров. Как правило, на один номер "вешается" еще множество сервисов и клиентов, которые идентифицируются с помощью префиксов. Никакой проверки содержимого рассылок не производится, это просто физически невозможно. Оператор реагирует только на жалобы абонентов. Но разбираться с каждой отдельной проблемой никто не будет.

Особенно легко мы сообщаем свой мобильный менеджерам банков. Компании этой сферы по умолчанию вызывают доверие, чем злоупотребляют без всяких угрызений совести. Конкуренция между банками настолько обострилась, что едва ли не за каждого клиента разворачивается настоящая война, где хороши все средства, даже такие, как спам по SMS. Москомприватбанк активно уговаривает владельцев мобильников и их родственников стать владельцами кредиток. Короткий номер, с которого приходили SMS, принадлежит банку, это подтвердили в пресс-службе "Билайн". Но менеджеры банка ссылаются на условие договора, набранное микроскопическим шрифтом, о согласии получать SMS-сообщения. Правда, в нашем случае для попадания в базу данных потенциальных клиентов Москомприватбанка оказалось достаточно номера мобильного телефона для экстренной связи, указанного в анкете при оформлении карты родственником. "Ваша жена является клиентом банка, указавшим этот телефон. Проблема в том, что информация не была проверена и введена в базу данных для рассылки информации о новых продуктах", – пояснил руководитель департамента кредитных карт банка Эрик Баширян. Но проблема не в получении ненужной информации о кредитных предложениях Москомприватбанка. При существующей технологии клиент не может отказаться от рассылки, признал руководитель управления рекламы и связей со СМИ и общественностью Олег Лотоцкий, уточняя, что "этот вопрос только прорабатывается". Так что если уж попадешь в базу данных банка, остается только примириться с SMS-спамом. Или посетить офис и там письменно потребовать у банка избавить вас от столь навязчивого общения.

Впрочем, Москомприватбанк – далеко не единственное кредитно-финансовое учреждение, играющее в SMS-игры. Аналогичными посланиями грешит и "Ренессанс Кредит".