faaat1981@mail.ru 25.02.2013 07:37:
Очень плохо! Два раза мне сообщали о приходе товара, оба раза не было на складе. Неадекватные менеджеры на месте не смогли ничего объяснить, по горячей линии вообще были попытки обмануть меня, в Воронеже это происходит с клиентами регулярно. Если дело не проясниться - я и все мои знакомые никогда не обратятся в "Связной".
Напишите, пожалуйста, номера заказов, когда такое происходило. Мы примем меры.
lostlost 20.05.2013 04:28:
Здравствуйте!
Связной обещает:
полис добровольного медицинского страхования (ДМС) с обслуживанием в лучших медицинских учреждениях города за счет компании.
Просьба откликнуться и поделиться опытом. Кто-нибудь проходил медицинское обслуживание за счёт компании по полису добровольного медицинского страхования? Или это всё развод?
Пожалуйста, объясните по подробнее, кто сталкивался.
Компания «Связной» действительно предоставляет сотрудникам возможность получать качественное медицинское обслуживание на базе ведущих клиник. В страховку входит не только поликлиническое обслуживание, но также стоматологические услуги и вызов врача на дом. Подробнее информацию о льготах для сотрудников можно уточнить по телефону горячей линии "Связной Работа" 8 800 700 700 3.
serega29 31.05.2013 05:49:
купил у вас телефон отходил 3 месяца-перестал заряжаться.по гарантии на ремонт отправил сказали ждать максимум 45 дней-пришел ещё позже,но ладно.в первый же день с бешеной скоростью стал уходить заряд батареи при запуске приложений моргает какая-то красная рамка,на следующий день вернулась старая проблема перестал заряжаться-в итоге после гарантийного ремонта проблем стало втрое больше.в магазине обменивать отказываются возвращать деньги тем более-предложили отправить опять на ремонт.Я брал себе телефон не для того чтобы он по ремонтам катался а после приходил с ещё большими проблемами.по хорошему с людьми не можете посмотрим как через суд.
Очень жаль, что телефон подвел Вас. Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, просим Вас сообщить IMEI телефона, дату приобретения товара, модель аппарата, а также город и адрес магазина, где Вы совершали покупку.
vashamasha78 17.06.2013 20:58: Жирный шрифтнарод! на фига покупать в таких магазинах, как связной,евросеть и т.п, если есть магазины, где этот же товар можно купить на много дешевле?! Народ, не будьте дураками!!!
lenatmn 21.08.2013 11:29:
Хочу рассказать про магазин "Связной" в Тюмени. Месяц назад моя мама зашла в "Связной" с целью купить внуку в подарок электронную книгу, На помощь ей пришел чудесный консультант салона магазина.... и предложил преобрести книгу стоимостью 3000. Мама согласилась сделать покупку, поскольку нужной суммой располагала, но консультант убедил ее в том, что к данной книге просто необходимо преобрести дополнительные аксессуары, а какие именно не уточнил, просто сгреб в охапку все, что мог подороже, предложив оформить кредит, если не хватит денег , а так как мама моя не разбирается в данном товаре, согласилась.... в итоге она пришла ко мне показать покупку и тут я пришла в ужас от наглости продавцов: мало того, что ей оформили 2 страховки (общей суммой более 2000) не спросив вообще нужно страховать или нет, так еще и аксессуары подобрали самые подходящие: карту памяти на 32 гб (3500 руб), дороже самой эл. книги; защитную пленку, которая больше экрана в 2 раза, при том, что уже имелась заводская пленка- (450 руб), чехол -900 руб. + закачали игры и антивирус за 1000 руб, в итоге по чеку вышла сумма 11000 руб. Я собрала маме весь этот набор в пакет и отправила обратно в магазин, чтобы ей аннулировали кредит и забрали обратно все аксессуары, а просто продали за наличку электронную книгу (3000 руб), на что ей ответили отказом, сказав, что уже договор подписан и ничего изменить нельзя. НО и это еще не все..... мы написали претензию на магазин, с целью аннулировать кредит и сдать товар обратно, нам в течении 2-х недель ответили отказом, сославшись на то, что товар надлежащего качества возврату не подлежит. Мама решила больше не связываться и заплатить кредит досрочно, но здесь выяснилось, что кредитный специалист в договоре сделал ошибку в фамилии и платеж принять не могут, так как его нет в базе данных. В банке предложили подождать когда с мамой свяжутся сотрудники магазина для подписания исправленного договора, но прошло еще 3 недели, никто не связался и мы решили снова обратиться в банк, тут то и выяснилось, что сотрудники магазина подделали подпись сами, не связавшись с нами!!!!!!!!!!!! А так же, что они попросту обманули, сказав, что не могут аннулировать кредит, Оказывается его можно было отменить и сдать товар обратно в магазин (это сказали уже в самом банке). Там же нам и предложили обратиться в общество по защите прав потребителя для разрешения вопроса. теперь я всем своим знакомым рассказываю этот случай, чтоб предостеречь от обмана магазином!!!!!!!!!!!!!!!!!! никогда в жизни больше не пойду за покупкой в "СВЯЗНОЙ".
Елена, мы хотим разобраться в описанной Вами ситуации, поэтому сообщите, пожалуйста, адрес магазина, где приобретали товар, модель электронной книги и номер кредитного договора. Личные данные Вы можете выслать на адрес otzyv@maxus.ru, только сохраните историю переписки.
Евгений_Углич 25.08.2013 17:41:
Тоже не хорошая ситуация со связным. Сдал телефон (брал за 14500) на экспертизу 10 июля 2013 код авторизации - 036581017, код магазина ЦМС558. На сегодняшний день (прошло уже 46 дней) не денег, не телефона. Продавцы толком ничего не говорят,говорят в пути.... ну пути у нас разные . Завтра мой путь в роспотребнадзор, тк в ихних же документах максимум 45 дней на всё про всё.
Евгений Евгеньевич, рады сообщить, что Вы можете обратиться в магазин по месту сдачи аппарата с чеком, заявлением на проведение ремонта и паспортом, сотрудники магазина осуществят обмен/возврат товара. Режим работы магазина ежедневный с 09:00 до 21:00. Надеемся, нам удалось найти компромисс в решении Вашего вопроса ;)
Жаль, что Вам пришлось столкнуться с таким обслуживанием! Вышлите, пожалуйста, на адрес otzyv@maxus.ru скан чека, а также уточните фактический адрес магазина, дату и время обращения. В письме сохраните историю переписки. Ждем дополнительную информацию!
liza_kot 30.09.2013 17:43:
День добрый. У меня проблема такая: решала я значит купить телефон HTC Desire 600 dual sim. Прихожу к ним в салон, смотрю на ценник, а под ним красная этикетка с надписью:"купон скидка на товар 2000 рублей." За правильность написания не отвечаю, но суть в том что если покупаешь этот телефон, то в течении недели приходит смс с кодом и с суммой скидки на следующую покупку. я побывала в нескольких салонах "Связной" и везде было тоже самое. Все же решила купить этот телефон. Через несколько дней мне приходит смс от связного в которой написан код и сумма скидки. И что самое интересное, что всего на 1000 рублей. Я в недоумении пошла в их магазин узнавать а где еще 1000(в магазине стоял точно такой же телефон и под ним ценник и скидка на 2000), мне сказали что нужно позвонить в службу поддержки номер которой написан на чеке. Пришла домой позвонила, объяснила всю ситуацию. Мне сказали нужно взять паспорт и чек, и снова идти в магазин отправить какой то запрос. Но не тут то было. Продавец ни чего не предпринял, кроме того что полистала какие то бумажки и толком ни чего не сказав уставилась в монитор. Я решила снова позвонить в этот чертов центр, где девушка приняла мою заявку на рассмотрение. Я решила не отступать и добиться от продавца хоть какой то путевый ответ. Она сказала что если стоимость товара не превышает 15000 р. то скидка 1000 р. , а если товар стоит более 15000 р. то скидка 2000 р. Ну а самое интересное телефон стоит 14990 р., при этом ни где не была указана такая информация. Это раз. Два если на то пошло зачем тогда под эти телефон указывать такую ложную информацию!! И еще кое что: слов типа "до 2000" там нет. Там четко написанное что скидка на покупку последующего товара 2000 рублей!!!!
dov 15.11.2013 19:10:
Жульничество, кидалово и обман-это Связной-клуб, вернее его девиз. Я тоже несколько лет копил баллы, в итоге получилось 4 700 рублей. Пришел оплатить не дешевую услугу без скидки, так у меня списали данные карточки в салоне и далее сотрудники СВЯЗНОГО начали себя обогащать, покупая себе телефоны и программные продукты за мой счет. Обратился с жалобой, а там вместо того что бы разобраться и наказать виновных, просят написать заявление об утере карты. Даа мастера.
Очередной русский беспредельный лохотрон!!! Подсаживают на свои карты, только покупай))) В выхи поеду писать заявление в полицию, да сообщу во всех черных списках об этой конторе, разозлили... Возможно хорошее получится расследование и у средств массовой информации
Уточните, пожалуйста, дату обращения в салон и адрес магазина. Мы обязательно разберемся с этой ситуацией!
stalker_spb 16.12.2013 19:56:
Подскажите, пожалуйста, возможно ли в магазине Связной оформить сим-карту Ростелеком с сохранением своего старого номера?
Для восстановления сим-карты необходимо обращаться в офисы продаж оператора связи.
stalker_spb 16.12.2013 19:56:
Подскажите, пожалуйста, возможно ли в магазине Связной оформить сим-карту Ростелеком с сохранением своего старого номера?
Для восстановления сим-карты необходимо обращаться в офисы продаж оператора связи.
Я имею ввиду не восстановление сим-карты, а оформление абсолютно новой сим-карты с сохранением номера предыдущего оператора. Есть ли такая возможность? Есть ли она в Связном?
Мы уточнили информацию по этому вопросу. В настоящий момент данная услуга не предоставляется оператором связи. Более подробную информацию всегда можно уточнить по бесплатному номеру горячей линии 8-800-450-01-50 (Ростелеком).
victor 1975 27.12.2013 14:39:
проблема..пользуюсь сетью магазинов связной постоянно.карточка услуги всё хорошо..25го декабря покупаю дочке телефон на день рождения сони за 23000 и спросив у продовца консультанта возможно ли при желание поменять получаю ответ да..дарю телефон ребёнок в слезах(НЕ ПОПРОШАЙКА)хотела айфон 5с..приезжаю в салон прошу с моей доплатой обменять...вот теперь начинается..сорок минут жду без ответа пока продавец осматривает телефон..и конце концов предлагает мне не счетая доплаты добавить им пять тысяч сверху для замены.узнав про все законы за час дозвонился до юр.отдела..дали добро..продовец поговорив с юр.отделом вынесла решение что у меня была отклеянна защитная плёнка..отказ..не буду писать всё хамство.....если кто нибудь это читает..чтоб не терять клиентов увольняйте хамов с работы..орехово-зуево старший продавец аленчева..даже в чеке мне не предложила россписаться чек без росписи на руках.....со связным дальше буду дружить только в других салонах.....
Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры!
Дмитрий Рюрикович 22.01.2014 20:39:
Гадкий магазин этот "Связной", убедился в этом дважды!!! В первый раз, знакомый купил там ноутбук. Продавец консультант подобрал ему модель и обещал что на нем он сможет осуществить любые "свои желания", на самом деле он порекомендовал ему обычный офисный ноутбук, после того как он попытался на следующий день его обменять и доплатить, ему было отказано, со словами "Вы видели что покупали и по закону мы абсолютно правы". Конкретно с тем продавцом побеседовать не удалось, ни то он выходной, ни то он вообще проходной, но очень сильно хотелось его "увидеть".
Вторая покупка в этом чуде была осуществлена через интернет, т.к. цена была привлекательной, пришедший по заказу ноутбук оказался неисправным, его никто даже не открывал и не показывал при его продаже. А дома уже был обнаружен дефект заводской, либо при транспортировке, либо он сам по-себе такое-никакое. На следующий день его вернули, но подход у них оказался уникальным, его забрали сказали что "нехрен было чрез интернет заказывать", теперь ждать так сказать эту обнову минимум 20 дней, такой вот срок у них до установления причины, там я так и не понял чего ждать, либо я изначально купил неисправный ноутбук, и его будут чинить, либо обменяют, станет известно чрез пару недель. Не берите ничего серьезного из техники в данном заведении под названием "Связной!!!" если не хотите проблем и в подобных заведениях ких сейчас целая куча. "Специалисты" так сказать, которых там "продавцами консультантами" называют. В большинстве своем люди не порядочные и не компетентные, зачастую еще и очень наглые.
Отзыв пишу из г. Курска. Не попадайтесь и не давайте себя обманывать и издеваться.
Оценка общая этой конторе твердая двойка. Покупайте только у проверенных знакомыми продавцами!!!
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы разберемся в ситуации и примем меры!
svetlaja 09.03.2014 14:59:
подскажите ,пожалуйста.Купила 2 смартфона и только дома увидела в чеке "Консультация Пакет Все и сразу"за 3999 руб. Объясните, что входит в этот пакет за 4 тыс?
Мы хотели бы прояснить ситуацию, поэтому просим выслать нам копию чека. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В письме сохраните историю переписки, пожалуйста. Заранее благодарим за обратную связь!
voll663 09.03.2014 20:34:
Купил телефон нокиа люмия 925,зарядка авто, чехол. Вышло 20 000. Сказали, что на клубную карту будет начислено где-то 1000 бонусных баллов. Спустя два месяца проходил мимо салона"Связной" - решил посмотреть сколько балов начислено, оказалось 200. Спросил: "Почему так мало?" Ответ: "Надо было подключать услугу, которая стоит 500 руб." О которой мне никто конечно не сказал. Сплошной обман, больше там ничего не куплю и другим не советую!!!
Очень жаль, что сотрудники некорректно проинформировали Вас, приносим искренние извинения от лица компании. Могли бы Вы уточнить, в какой магазин обращались? Мы примем необходимые меры.
ufkbyf 14.04.2014 23:26:
Очень разочарована работой сотрудников Связного. 13.марта 2014г. отдала телефон GSM Samsung 19300 Galaxy на диагностику (не полностью заряжался от СЗУ, ошибка при зарядке; трещины экрана меня нене смущали, и было обговорено, что экран менять не надо), оплатив 650 рублей. 27.03.2014 был звонок о согласовании ремонта, я согласилась (семь тысяч). Посоветовавшись дома о цене ремонта, на следующий день 28.03 2014г по телефону (8 800 700 5000), указанном в заявлении на проведение диагностики моего телефона отказалась от ремонта ( все телефонные звонки записываются компанией Связной). Говорила с оператором Татьяной,которая заверила, что отказ от ремонта отмечен в базе данных и в связи с моим отказам от ремонта акта диагностики я не получу (несмотря на оплату услуги). 06.04 2014г. повторно звоню по этому же телефону (чтобы узнать судьбу своего телефона) , на этот раз оператор Наталья говорит, что отказ от ремонта не зарегистрирован, и лучше сходить в офис Связной, куда сдала телефон и написать заявление - отказ от ремонта. 07.04 2014 отправляюсь в офис Связного в 09:05 где не знают о судьбе моего телефона и отправляют запрос (ответ пообещали дать через 10 часов). Вечером того же дня (07.04.2014г после 19:00) повторно обращаюсь в офис Связной с претензией на имя Генерального директора ЗАО "Логистика" с трудом претензия была принята .Сотрудники Связного выяснили, что зафиксированы мои звонки, и без согласования отремонтирован мой телефон надо ждать когда телефон вернут. На следующий день звонил юрист этой же компании просил забрать претензию, так как отвечать на нее бумажная волокита, а он (юрист) похлопочет , чтобы вернуть телефон в том виде, в котором я сдала: снова вернут поломанные запчасти и треснувший экран. Снова разобюьют? Как это возможно?? ,Сегодня 14.04.2014г меня беспокоит судьба моего телефона: что с ним и где он? Сегодня в очередной раз зашла для определения статуса моего аппарата на сайт и читаю дословно :" Ваш аппарат отправлен в авторизированный сервисный центр для согласование платного ремонта. Спасибо за обращение в компанию Связной". Как узнать где мой телефон?
Галина, мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам на адрес электронной почты в течение пяти рабочих дней.
belos 06.08.2014 09:31:
Здравствуйте. Купили телефон эксплей фреш в связном. Через день обнаружили что телефон мерцает поставили на зарядку а он выключился и не включался. Обратились в магазин с просьбой обменять на такой же. Там посмотрели достали батарею и сказали что погнуты контакты что вы сами неправильно вставили батарею и это не гарантийный случай. Но мы его даже не вскрывали сим карту не вставляли. В магазине пошевелили контакты он заработал, но дома время от времени мерцает. Подскажите что нам делать. 15 дней ещё не прошло. Спасибо.
Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Для того чтобы мы могли проверить информацию, сообщите, пожалуйста, адрес магазина, куда Вы обращались, дату посещения и дату покупки.
Ждем от Вас обратной связи!
kukvin 24.09.2014 22:07:
сеть магазинов связной очень разочаровала. Больше никогда не буду иметь с ними дело. и расскажу всем
По причине: купили в одном городе устройство (были в гостях), привезли домой (другой город и достаточно далеко от первого), и данное устройство не работает.
Пришел в филиал своего города, сказали что обращаться по возврату туда где покупали!
В итоге здал по гарантии! (хотя она не была оформлена при покупке должным образом).
И какой мне в итоге приходит ответ: что дефект заводской приходите туда где покупали и решайте что делать дальше.
Следственно уже большая неприятность, так как в тот город, где покупалась эта бракованная вещь, уже не поеду и в итоге получается что деньги ушли на ветер.
Кто чем может помочь и как бы их так пошатнуть, чтобы не ездить в тот город, где происходила покупка??? ибо накладно.
Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания или код авторизации, а также выслать фото чека оплаты. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В письме, пожалуйста, сохраните историю переписки. Ждем от Вас обратной связи!
Karen68 30.10.2014 21:03:
29.09.14 я отдал телефон по гарантии в ремонт так как он тормозил, но я выкинул наушники, которые шли в комплекте и мне сказали, что деньги не вернут, а сейчас я посмотрел статус ремонта и мне вышло это:арантийный дефект в Вашем аппарате подтвержден, аппарат неремонтопригоден. В любое удобное для Вас время можете подойти в магазин, где был приобретен аппарат, и заявить новое требование, которое будет удовлетворено. Для удовлетворения Вашего нового требования при себе Вы обязательно должны иметь паспорт, чек(если есть) и заявление на проведение ремонта. Спасибо за обращение в компанию «Связной». Какие у меня варианты?
При признании оборудования неремонтопригодным Вы можете обменять телефон или получить возврат денежных средств. Так как оригинальный аксессуар у Вас отсутствует, Вы можете предоставить аналог. В момент обращения не забудьте Ваш паспорт, заявление на проведение ремонта и чек.
korostel 13.11.2014 15:42:
Дублирую вопрос, заданный на аналогичном форуме.
Поскольку в теме отвечают представители сети магазинов "Связной", хотелось бы получить от них вразумительный ответ, как действовать в нижеследующей ситуации.
Ситуация следующая. В одном из магазинов сети "Связной" г. Санкт-Петербурга был куплен планшет - подделка под Samsung Galaxy Note 10.1 N8000. Покупал изделие пожилой человек, не имевший возможности проверить подлинность изделия. Изделие покупалось в качестве подарка, который сразу после покупки был отправлен в г. Калининград. Обладательница изделия, моя теща, вчера дала мне это изделие посмотреть и "помочь разобраться", подделка была опознана во время осмотра. Судя по всему, случай не единичный, так как описание подделки полностью соответствует изложенному, например, в этих статьях: или . В данном случае: отсутствует GPS, камера сбоку, макс. разрешение экрана 800х600, IMEI отсутствует, как и слот для сим-карты, характерный неоригинальный штекер з/у, AnTuTu определяет процессор как Allwinner-Tablet N8000, память - 1 Гб, Kies не определяет устройство. Дополняет этот "джентльменский набор" коробка от P600, в которой было приобретено и отправлено в Калининград изделие. Важное уточнение: изделие приобретено по стоимости оригинального, за 24900 р.
Гарантийный талон отсутствует. На чеке имеется печать магазина и дата продажи, но отсутствуют подписи продавца и покупателя.
Поскольку я не являюсь покупателем изделия, как, впрочем, и обладательница сего подарка, отнести изделие в калининградский магазин сети "Связной" не представляется возможным. Однако, если отправить его покупателю почтовым отправлением, может быть упущен 14-дневный срок со дня продажи.
Ув. преставители сети "Связной", что вы посоветуете предпринять в данной ситуации?
Дело в том, что для детального рассмотрения Вашего отзыва нам необходима копия чека покупки. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В письме сохраните историю переписки.
Мы рассмотрим Ваше обращение, как только будем располагать необходимыми данными.
Ждем Вашего ответа!
Jozeff 17.11.2014 18:55:
Как известно, в салонах Связного можно не только купить что-то материальное, но и оплатить многочисленные услуги. Например, пополнить электронные кошельки. И вот замечено, что в ноябре стало невозможно пополнить кошелёк Comepay. Причём сейчас это нельзя сделать как на кассе, так и в терминале.
Ожидается ли возобновление работы Comepay через салоны Связного и в какие сроки ?
На данный момент по техническим причинам закрыт прием платежей по данной услуге. Пока нет данных о сроках возобновления приема платежей, можно уточнять в магазинах.
zen14 21.12.2014 16:17:
При покупке телефона, нас так сказать, сотрудник Связного обманул со стоимостью. И это не назвать случайной ошибкой или невнимательность! В момент покупки четко проговаривалась цена за товар. В момент подписания договора на кредит, были подписаны листы, где указана итоговая стоимость и график выплат, а вот с листом, на котором указана стоимость телефона я не был ознакомлен и не подписывал. Разница,конечно,небольшая, но остался неприятный осадок, так как продавец видел ,что стоимость изменилась и даже не сообщил об этом(((
Напишите, пожалуйста, фактический адрес салона, дату и примерное время посещения магазина. Мы проясним ситуацию!
Нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Мы всегда стараемся быть для клиентов наиболее доступными, открытыми и приветливыми, также заботимся о том, чтобы каждое посещение наших магазинов доставляло Вам только положительные эмоции.
Как Вам известно, курс валют изменился. По этой причине компании-производители приняли решение повысить рекомендованную розничную цену на свою продукцию. Поскольку нас связывают довольно жесткие договорные отношения, мы не имеем права не следовать рекомендациям наших партнеров. Поэтому аппарат можем предоставить только по актуальной стоимости.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Всего наилучшего.
Exposer 16.01.2015 17:24:
"Связной" является мошенником, нечестная ценовая политика, стоимость на товары накручивает сколько хочет без обьяснения причин. Все аналогичные вопросы, почему за два часа цена на Explay indigo взлетела на 3000 отписываются тупой лицемерной фразой "На данный момент цена является актуальной" такого издевательства я еще ни где не встречал. Изначальная цена составляла 7990.
Без всякого обоснования, вот так без зазрения совести нас дурачат и держат за лохов.
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение четырех рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00036636. Код подтверждения SNEU6W.
Аделина Назарбаева 17.02.2015 21:16:
Сегодня в связном г. Астрахань на Ул. Победы, 53 ( возле тц " Айсберг" ) я хотела узнать пароль своего айфона, который мне до того здесь прошивали. Девушка Альбина взяла в руки мой айфон, полазила в нем и стала требовать с меня две тысячи рублей. Она не сказала мне, что это стоит денег и начала прошивать его без моего согласия, хотя я ее об этом не просила( я лишь хотела, чтобы она сказала мне свой пароль). Пришлось заплатить 1000 рублей.
Дело в том, что штат консультантов в магазине сменился, поэтому у менеджеров отсутствовала информация по Вашему паролю.
Хотим отметить, что все услуги в нашей компании являются платными, с прейскурантом Вы всегда можете ознакомиться, запросив его у менеджеров наших отделений.
Услугу, которую Вам оказали, действительно стоит 1999 рублей, но в исключительном случае менеджеры пробили в чеке название другой настройки за 999 рублей.
Мы понимаем, что эта ситуация недопустима, поэтому просим Вам обратиться в течение 5 дней по месту покупки с чеком, паспортом и картой "Связной-Клуб" для возврата денежных средств. Режим работы отделения: Пн-Вс (08:00-20:00).
Аделина Назарбаева 17.02.2015 21:16:
Сегодня в связном г. Астрахань на Ул. Победы, 53 ( возле тц " Айсберг" ) я хотела узнать пароль своего айфона, который мне до того здесь прошивали. Девушка Альбина взяла в руки мой айфон, полазила в нем и стала требовать с меня две тысячи рублей. Она не сказала мне, что это стоит денег и начала прошивать его без моего согласия, хотя я ее об этом не просила( я лишь хотела, чтобы она сказала мне свой пароль). Пришлось заплатить 1000 рублей.
Скажите, пожалуйста, в данный момент Ваш вопрос с аппаратом решен? Можем ли мы чем-то помочь? Уточните, пожалуйста, код авторизации с заявления на ремонт, проверим информацию.
aksell 14.02.2015 13:27:
Здрасти,купил телефон в связном через неделю начал падать заряд батарее то за 1 минуту на 20% то при перезагрузки телефона на 6% процентов теряет и заряжается по 4-5 часов ,пришло в магазин обратно попросил возврат денег ,продовец ответил надо отправлять вначале на проверку качества,так как у нас в городе нет сервисных центров они в соседний город отправили сказали ждать смс оповещения ,сегодня 9 день пришло оповещение что всё в порядки с телефоном и сегодня узнал что и в нашем городе есть сервисный центр ,хотя с батареей не всё впорядки,а обмен телефона если он в надлежащем качестве можно обменять за 800 рублей так сказал продавец,подскажите пожалуйста как правильно поступить лучше в этой ситуации?
Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания или код авторизации. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В письме, пожалуйста, сохраните историю переписки.
Ждем от Вас обратной связи.
sekretdobr 11.03.2015 18:47:
Купили телефон ребенку в филиале "Связной". Через некоторое время обнаружили дефекты. Обратились в салон, претензию не приняли, забрали на проверку качества. В акте дефекты подтверждаются. Снова пишем заявление о замене товара либо возврат денежных средств. Опять в очередной отказывают, настаивая на гарантийном ремонте. Мы отказываемся. Менеджер салона прокомментировал, что "ваш телефон будет валяется под прилавком". Пока он "ВАЛЯЕТСЯ", мы написали заявление в Роспотребнадзор для решения дальнейших действий. Результаты опубликуем позже.
Напишите, пожалуйста, IMEI аппарата или код авторизации.
Толян 030870 21.03.2015 17:49:
Купил телефон Sony при покупке впарили доп.страховку телефон сломался,при чём поломка заводского характера,сдал телефон на ремонт оформив все бумаги телефон 2 месяца где-то гулял меня кормили завтраками,и вот наконец телефон пришёл с теми же неполадками продавцы пытаются мне обратно вручить.Подскажите,куда мне можно обратиться 21.03.15
Dmitriy1977 24.06.2015 12:31: Простая схема зарабатывания денег Связным, на своих покупателях.
Итак: 26.10.2014, в Связном была приобретена метеостанция Oregon Scientific BAR339DP. 27.05.2015 товар был сдан на гарантийный ремонт (код авторизации 009015738) и 02.06.2015 товар был признан неремонтопригодным (гарантийный случай).
Хорошее начало, правда?
Однако, в ходе обращения 3.06.2015 в магазин, выяснилось, что вариант обмена, на точно такой же (есть на сайте в наличии), они выполнить не хотят и предлагают только возврат денег. «Заберите деньги и купите то, что Вам нужно».
В чем же состоит мошенничество Связного? на чем они решили подзаработать?
все очень просто: покупался товар за 3000руб (старый курс доллара), а сейчас он же у них стоит 6990 руб. Простой обмен для Связного будет означать потерю почти в 4000руб (если считать по отпускной цене).
Ситуация на сегодня: получен ответ от 11.06.2015г. «предлагаем замену, с соответствующим пересчетом цены» (прямое нарушение ЗоЗПП), написана повторная претензия от 16.06.2015, в которой кроме замены, я также выдвигаю требование предоставить временную подмену.
Ни звонков, ни извинений, ни предложений от Связного не последовало. Сегодня иду за очередным ответом на претензию.
Ну а дальше – суд. Буду взыскивать за нарушение ст. 21, 23, 24 ЗозПП, судебных издержек и пр.
Дмитрий, здравствуйте!
Искренне сожалеем, что огорчили вас. Скажите, пожалуйста, в настоящий момент вы еще заинтересованы в покупке аналогичного товара по старой цене (3859 р.)? Нам удалось найти только несколько штук из этой партии, будем ждать вашего ответа в ближайшее время.
С уважением, Связной.
Smith74 19.08.2015 17:59:
03 июня 2014 года, я в магазине «Связной» купил смартфон Explay Sugar, в подарок жене. При покупке смартфона оформил полис страхования движимого имущества - дополнительная гарантия ОАО «АльфаСтрахование» (ДСО АСС пожизненное от 12000),
23 июня 2015г., работоспособность смартфона внезапно прекратилась, после очередного звонка просто выключился и не реагировал ни на какие манипуляции.
30 июня смартфон сдается в магазин по доп. гарантии, с описанием неисправности, как «Не включается»,
На просьбу в выдаче подменного аппарата, нам было отказано, ввиду неимения подменного фонда.
Телефон почти в идеальном состоянии отправляется в СЦ.
18 августа, по прошествии 45 дней, моей жене приходит СМС сообщение что смартфон пришел из СЦ, и его можно забрать в магазине.
19 августа, мы с женой приезжаем в магазин за смартфоном, девушка-консультант долго не может его найти… но вскоре выносит коробку в целлофане, опломбированным в СЦ.
Когда открыли коробку, с женой чуть не случился приступ…(благо валерьянка оказалась под рукой), конечно рыдание, слезы….
Нашему взгляду предстал смартфон с оторванной задней крышкой (телефон не разборный), с трещиной на ней. На тыльной стороне крышки прикреплен двусторонний скотч, на чем видимо она и держалась. Но в процессе транспортировки крышка отошла и съехала в сторону.
Внешний вид - как будто им в футбол играли, грязный, неимоверно исцарапанный, расколотый, разбитый. НО: Каково же было мое удивление, когда я попробовал его включить,
и он ВКЛЮЧИЛСЯ!
Благо я вел фото и видеофиксацию попытки «связного» довести клиента до суицида.
В акте проверки качества аппарата, который вернулся со смартфоном из СЦ «Связной логистика», указано, что:
«В результате проведенной проверки (какой?) установлено: Обнаружено механическое повреждение (какое? где?). По результатам проведенной проверки качества (где они результаты? где можно с ними ознакомиться? какие?) товара принято решение отказать (основание? документы?) в требовании покупателя об обмене товара (ложь! не было таких требований!), возврате денег (ложь! не было таких требований!), либо безвозмездном устранении недостатков. Покупатель вправе оспорить решение в установленном порядке (единственная здравая мысль…).»
Расписалась в акте специалист сервисного отдела некая Мышкина Я.В., действующая по доверенности от 01.01.15г.
Непроизвольно, но логически последовательно напрашивается вопрос: а эта самая Мышкина, попыталась хотя-бы включить аппарат? Ну хотя-бы изменить шаблонный текст акта проверки качества аппарата, отойти от клише, применив его непосредственно к конкретному аппарату?
Что в результате получается?
В процессе путешествия аппарата, процессор самопроизвольно произвел сброс настроек к заводским и смартфон перешел в режим ожидания. В сервисном центре «Связной логистик», «специалисты», я так понимаю, эта самая Мышкина, даже не удосужившись включить аппарат и присвоить себе победу (скорее всего для СЦ – первую…) над устранением неисправности, тупо оторвали заднюю стеклянную крышку, из любопытства ( а че там внутрях у этих смартфонов?) при этом ее сломав, потом как могли поизголялись над телом, (…уж даже боюсь предположить, что там эти самые мышкины с ним вытворяли…) придав ему вид, от которого в магазине при вскрытии коробки у жены чуть не случился приступ. Налепили на него «ярлык» акта проверки качества. Закрепили заднюю крышку на двухсторонний скотч, ведь по мнению «связного»: клиент – ЛОХ!, дома обнаружит, но будет поздно…
В общем, аппарат из магазина мы не забрали, написали претензию о расторжении договора купли-продажи, будем обращаться в суд, и требовать компенсаций.
Доброго дня!
Ваше письменное обращение принято в работу.
В течение 10 дней Ваше заявление будет рассмотрено, и Вы сможете ознакомиться с копией ответа в магазине. Оригинал поступит Вам по Почте России на адрес, который Вы указали.
Всего доброго.
Smith74 20.08.2015 20:43:
03 июня 2014 года, я в магазине «Связной» купил смартфон Explay Sugar, в подарок жене. При покупке смартфона оформил полис страхования движимого имущества - дополнительная гарантия ОАО «АльфаСтрахование» (ДСО АСС пожизненное от 12000),
23 июня 2015г., работоспособность смартфона внезапно прекратилась, после очередного звонка просто выключился и не реагировал ни на какие манипуляции.
30 июня смартфон сдается в магазин по доп. гарантии, с описанием неисправности, как «Не включается»,
На просьбу в выдаче подменного аппарата, нам было отказано, ввиду неимения подменного фонда.
Телефон почти в идеальном состоянии отправляется в СЦ.
18 августа, по прошествии 45 дней, моей жене приходит СМС сообщение что смартфон пришел из СЦ, и его можно забрать в магазине.
19 августа, мы с женой приезжаем в магазин за смартфоном, девушка-консультант долго не может его найти… но вскоре выносит коробку в целлофане, опломбированным в СЦ.
Когда открыли коробку, с женой чуть не случился приступ…(благо валерьянка оказалась под рукой), конечно рыдание, слезы….
Нашему взгляду предстал смартфон с оторванной задней крышкой (телефон не разборный), с трещиной на ней. На тыльной стороне крышки прикреплен двусторонний скотч, на чем видимо она и держалась. Но в процессе транспортировки крышка отошла и съехала в сторону.
Внешний вид - как будто им в футбол играли, грязный, неимоверно исцарапанный, расколотый, разбитый. НО: Каково же было мое удивление, когда я попробовал его включить,
и он ВКЛЮЧИЛСЯ!
Благо я вел фото и видеофиксацию попытки «связного» довести клиента до суицида.
В акте проверки качества аппарата, который вернулся со смартфоном из СЦ «Связной логистика», указано, что:
«В результате проведенной проверки (какой?) установлено: Обнаружено механическое повреждение (какое? где?). По результатам проведенной проверки качества (где они результаты? где можно с ними ознакомиться? какие?) товара принято решение отказать (основание? документы?) в требовании покупателя об обмене товара (ложь! не было таких требований!), возврате денег (ложь! не было таких требований!), либо безвозмездном устранении недостатков. Покупатель вправе оспорить решение в установленном порядке (единственная здравая мысль…).»
Расписалась в акте специалист сервисного отдела некая Мышкина Я.В., действующая по доверенности от 01.01.15г.
Непроизвольно, но логически последовательно напрашивается вопрос: а эта самая Мышкина, попыталась хотя-бы включить аппарат? Ну хотя-бы изменить шаблонный текст акта проверки качества аппарата, отойти от клише, применив его непосредственно к конкретному аппарату?
Что в результате получается?
В процессе путешествия аппарата, процессор самопроизвольно произвел сброс настроек к заводским и смартфон перешел в режим ожидания. В сервисном центре «Связной логистик», «специалисты», я так понимаю, эта самая Мышкина, даже не удосужившись включить аппарат и присвоить себе победу (скорее всего для СЦ – первую…) над устранением неисправности, тупо оторвали заднюю стеклянную крышку, из любопытства ( а че там внутрях у этих смартфонов?) при этом ее сломав, потом как могли поизголялись над телом, (…уж даже боюсь предположить, что там эти самые мышкины с ним вытворяли…) придав ему вид, от которого в магазине при вскрытии коробки у жены чуть не случился приступ. Налепили на него «ярлык» акта проверки качества. Закрепили заднюю крышку на двухсторонний скотч, ведь по мнению «связного»: клиент – ЛОХ!, дома обнаружит, но будет поздно…
В общем, аппарат из магазина мы не забрали, написали претензию о расторжении договора купли-продажи, будем обращаться в суд, и требовать компенсаций.
Доброго дня! Ваше письменное обращение принято в работу. В течение 10 дней Ваше заявление будет рассмотрено, и Вы сможете ознакомиться с копией ответа в магазине. Оригинал поступит Вам по Почте России на адрес, который Вы указали. Всего доброго.
pmz 13.11.2015 05:52:
Аппаратура, продаваемая в "Связном", не стоит своих денег
Рецензия на Филипс Ксениум 8500
Держал этот аппарат два года. Батарея не отвечает заявленным характеристикам – требует при минимальной эксплуатации ежедневной подзарядки. В период гарантийного ремонта пришлось обратиться в сервисный центр г. Екатеринбурга – по поводу того, что активированная опция «Анти-вор» самостоятельно заблокировала телефон. Ее разблокировка обошлась в 1.5 тыс. рублей, которые сервисмены вынудили заплатить из собственного кармана. Больше эту опцию я не подключал. С фирмой Филипс я уже три года назад имел судебную разбору – по поводу бракованного сотового телефона; суд я выиграл. И понял, что фирма, запустив в производство очередной продукт, больше не интересуется его судьбой – не улучшает, не модернизирует, не устраняет явные «косяки». Ее политика – держать изделие в производстве, пока продается; как только продажи «схлопываются» - переходить на новый, весьма «сырой», продукт. Поэтому сегодня все, что выходит под брендом “Pxilips”, можно считать одноразовым продуктом и не тратить на его поделки время, нервы и деньги.
Другая неудачная покупка в "Связном" поджидала меня в Каменск-Уральском салоне, по ул. К.Маркса. Блютуз Plantronics Explorer 10, который в интернет-магазинах стоит порядка 1000 рублей, здесь продается за 2090 рублей. Только дома выяснилось, что с ноутбуком он отказывается "дружить", со смартфоном Филипс самовольно разъединяется через каждые 15-20 минут, при легком прикосновении к работающей гарнитуре в корпусе раздается шум и треск. А также оказалось, что беспроводная гарнитура уже имела прежде как минимум еще одного владельца: ушной вкладыш был на основание телефона накрепко приклеен; к тому же их вроде как в комплектации прибора должно было (да за такую цену!) несколько.
В "Связном" наотрез отказались обменять гарнитуры, хотя я туда обратился с письменной претензией на следующий день после покупки.
Советую обходить "Связной" стороной.
Доброго дня!
Для того чтобы мы смогли проверить информацию, просим Вас выслать скан/фото чека покупки гарнитуры. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0069654.
Спасибо за обращение.
yli19 14.12.2015 08:00:
Купила телефон в Связном вчера. Продавцы очень вежливые .Дома в чеке увидела сумму 4999 рублей за пакет консультация все включено.самое смешное что я попросила наклеить стеклостекло,продавец озвучил стоймость услуги 780. Обрезал сим карту и вставил все в телефон. Не было настроек даже даты и времени. Утром сегодня сьездила в салон и поинтересовалась что же входит в этот пакет. Мне сказали что настройки. Но настройки в телефоне я делала сама. Мне ответили что зря. Надо было обратиться к ним. Так за что 4999рублей. Непонятно.самое смешное что стекло сначала наклеили на другой
телефон, а потом отклеили и приклеили на мой. Теперь по углам стоят пузыри воздуха.
Доброго дня!
Для детального рассмотрения Вашего обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить фактический адрес магазина, дату и примерное время посещения или выслать скан/фото чека. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0079607.
После предоставления информации мы детально рассмотрим Вашу ситуацию.
Alishka_laf 08.02.2016 01:45:
В августе 2015 года приобрела телефон HTC 620 в магазине Связной в г.Сургут, в январе 2016 года отказал дисплей. Сначала появилась полоса цветная вертикальная, потом просто потух. Но звуки издавал. Телефон не имел мех.повреждений, не ранялся. Пришла в магазин - написала претензию. В итоге, юрист, с которым меня соединил продавец Связного, предложила не писать претензию, а написать заявление на передачу с/а на проверку качеств существенными и могут быть устранены в условиях авторизованного сервисного центра.
Вопрос - как не работающий дисплей (не включается совсем) не является существенным недостатком?
В итоге, мне предложили сдать с/а на гарантийный ремонт.
Для чего проводилась проверка качества? И как она проводилась? Если дисплей не включается как специалисты могли дать заключение - полосы на дисплее, мерцание?
Что за проверка качества?
Такое ощущение, что телефон просто пролежал на магазине, а с Москвы пришел готовый ответ...
Так же при покупке с/а консультант пропихнул мне страховку со словами, что при любом случае неисправности с/а Вам его поменяют на другой... а в итоге я переплатила за не понятно что.
Очень разочарована в компании.
Доброго дня!
Для детального рассмотрения Вашего обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим Вас уточнить Ф.И.О. из заявления на проведение сервисного обслуживания или IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0082666
Всего доброго!
Минегуль 09.02.2016 22:50:
22 ноября 2015 г,сдала смартфон на ремонт в магазин Связной;состояние внешнего вида потертости,12 декабря 2015 прислали,после ремонта второй слот не сделали, с дефектом сколом на корпусе. второй раз отправили на ремонт со слотом,а с сколом сказали третий раз отправим.31 декабря 2015 г, пришел с ремонта,в этот же день сделали запрос,пришел ответ в январе 2016 г .что отправлен был с дефектом на корпусе ,продавцы Связном то знают что не так и в заявление указана,но говорят нечего не можем сделать.дубликат заявление у них тоже затерялась, Они значит специально сделали, заявление не правильно составлено. Я в шоке.
Здравствуйте! Для детального рассмотрения Вашего обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить полное наименование устройства, его IMEI, код авторизации выданного заявления, а также дату и примерное время посещения и выслать скан/фото чека. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0083049.
После предоставления информации мы детально рассмотрим Ваш вопрос.
Всего доброго! С уважением, «Связной» .
Австриец 24.02.2016 18:16:
Купили в городе Пенза айфон 6 хотели взять в рассрочку обманули оформили кредит маме65 лет постыдились бы наклеили защитное стекло за 2500 рублей и наклейка стекла 900 на другой день стекло вздулось сказали придти на другой день так кормили завтраками месяц а потом сказали что надо было на следующий день менять а теперь могут только 1500 компенсировать буду судиться конечно но я разочаровался в этой конторе хотя я у них преобретал пять телефонов
Здравствуйте. Просим прислать чек на otzyv@maxus.ru , указав в письме ссылку на данную переписку с форума.
АннаВ1985 14.03.2016 14:07:
Купила вчера телефон за 9500,согласилась на пленку,карту Связного и гарантию за 900,но общий счет вышел на 15468! Мне пробили пакет Консультация Верный Курс за 2799,он мне не нужен за такие деньги! Меня не предупредили о цене! Это мошенничество,обман.Хочу вернуть свои деньги,в Связном отказываются мне их возвращать. Адрес Санкт-Петербург,Каменноостровский дом 42
Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение трех рабочих дней мы Вам ответим. Номер вашего обращения У00088855. Код подтверждения D2W0NN.
АннаВ1985 14.03.2016 14:07:
Купила вчера телефон за 9500,согласилась на пленку,карту Связного и гарантию за 900,но общий счет вышел на 15468! Мне пробили пакет Консультация Верный Курс за 2799,он мне не нужен за такие деньги! Меня не предупредили о цене! Это мошенничество,обман.Хочу вернуть свои деньги,в Связном отказываются мне их возвращать. Адрес Санкт-Петербург,Каменноостровский дом 42
Анна, доброго дня!
Прежде всего примите искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Огорчить Вас мы никак не хотели! Мы всегда стараемся быть для клиентов наиболее доступными, открытыми и приветливыми, также заботимся о том, чтобы каждое посещение наших магазинов доставляло Вам только положительные эмоции.
Необходимо отметить, что менеджеры в момент оформления покупки в обязательном порядке предоставляют чек для ознакомления и подписи. Также заметим, что в момент продажи товара, проявляя заботу о Вашей покупке, сотрудники предлагают приобрести подходящие аксессуары и полезные услуги, но Вы всегда вправе от них отказаться.
Все услуги, которые предоставляет наша Компания, осуществляются только на платной основе. Со стоимостью Вы можете ознакомиться в прайс-листе, который имеется в каждом нашем магазине.
Вам был предложен выгодный комплекс услуг, который включает в себя создание учетной записи Google Play Market, наклейку пленки или стекла, адаптацию сим-карты, различные настройки гаджета, а также установку необходимых приложений.
Поскольку Вы оплатили покупку и покинули магазин, мы можем сделать вывод, что Вас все устроило.
Мы знаем, что при повторном обращении денежные средства за страховой продукт были возмещены Вам.
Нарушений со стороны специалистов выявлено не было, но Ваши замечания мы учли. На собрании с коллективом мы обсудили главные моменты произошедшего. Мы акцентировали внимание персонала на важности предоставления полной и развернутой информации.
Надеемся на понимание. Всего доброго!
С уважением, Связной.
Здравствуйте.
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. В первую очередь хотим сообщить, все услуги и консультации в нашей Компании оказываются на платной основе в соответствии с действующим прайс-листом. В момент оформления кредита для ознакомления предоставляется полный пакет документов. Если клиент согласен со всеми условиями, предоставленными банком, а также списком приобретаемых товаров и услуг то документ заверяется подписью. То есть подразумевается, что клиент ознакомился с условиями и дал согласие. Также в момент оформления кредита поступает смс-уведомление с перечнем товаров и услуг, приобретаемых в кредит. Таким образом, продажа услуг без ведома клиента в наших магазинах исключена. Если у Вас имеются вопросы по оказанной услуге, Вы можете в любое время обратиться в магазин по месту оформления кредита для детальной консультации.
Благодарим за обращение.
Всего доброго!
Павел1986 30.03.2016 08:38:
Здравствуйте. Ну так а почему тогда не выполнять свою услугу в полном объёме? Я понимаю, что на сайте, при описании услуги, использованы максимально обтекаемые формулировки чтобы не было возможности доказать, что она не оказывалась, но в перечне есть чётко сформулированная: Сервисная услуга "Наклейка пленки/стекла до 3,9 дюймов (дисплей)". Есть и другие. Уж если заниматься дутым, на грани мошенничества, способом, то хотя бы выполняйте то, что пишите у себя на сайте. И почему такая маленькая сумма: 3515 рублей? Устанавливайте 10 000 или 20 000. Пусть стоимость будет составлять 100%, покупаемого товара. Естественно отношение к компании будет соответствующее. Мне тоже очень жаль, что я обратился в вашу компанию и у меня остались такие впечатления.
Добрый день.
При формировании цены на услуги мы подробно изучаем все аспекты рынка продаж.
Для детальной консультации по предоставленным услугам рекомендуем обратиться в магазин, специалисты ответят на Ваши вопросы.
Надеемся на понимание.
Всего доброго!
лучшая :
Вы мне продали телефон с коробкой от другого телефона.И самое поразительное-считаете,что ничего в этом плохого нет.Ужасаюсь Вашей работой,Вашими непроф.сотрудниками!И надеюсь,что вернете мне деньги и заберете коробку,телефон и продадите продавцу,который допустил такое.
Ну а вы то куда смотрели????
здесь и сейчас...
Доброго дня!
Для детального рассмотрения обращения нам необходимы дополнительные данные. Просим уточнить полное наименование устройства, его IMEI, а также выслать скан/фото чека. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения УО0089873.
После предоставления информации мы детально рассмотрим вопрос. Всего доброго!
Здравствуйте. Жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам.
Скажите, пожалуйста, что случилось и мы постараемся разобраться в данной ситуации.
vvasilich5 08.04.2016 15:17:
Видимо, отзыв касается не столько именно этого магазина (магазин Санкт Петербург, Среднеохтинский пр.25/19), а организации работы рекламы и маркетинга в целом в СВЯЗНОМ.
История: Купил смартфон ЛЮМИЯ 640 31 марта 2016. Через пару дней пришла СМС на купленный телефон (дословно): "код скидки 1000 рублей 421338476. используй с 05 по 30.04".
отлично. Пришел в магазин 5 апреля купить карту памяти на этот телефон. КОСЯК НОМЕР 1: скидка по купонам работает только с 6 апреля. Здесь же КОСЯК НОМЕР 2: скидка не 1000 рублей, а только 25% от стоимости товара. Приходите завтра. Прихожу завтра. КОСЯК НОМЕР 3: Ваша скидка заблокирована после вчерашнего обращения. Разблокировать можно не ранее, чем через сутки - приходите завтра. Прихожу завтра (это уже в третий раз). КОСЯК НОМЕР 4: на этот товар скидка не распространяется.
потратил времени я в сумме более 2-х часов (время общения операторов по телефону или по сети,пока эти косяки выясняются, а я жду).
Господа - шлите сообщения так, чтоб понятно было сразу. Чтоб не надо было лазить за подробностями по сайтам. Либо ваша реклама имеет обратное действие. или ваши операторы должны знать все досканально, чтобы не гонять клиента 3 раза, и в результате оставить ни с чем.
Хотя операторы в этом магазине вежливы. (со мной работала оператор Марина)
А, может быть, кто-нибудь из администрации захочет что-нибудь прояснить или извинится перед клиентом? Так клиент - это я vasilich5@gmail.com. Имя - Евгений Васильевич
Добрый день! Искренне жаль, что мы огорчили Вас. Действительно, в этой акции есть ограничения, подробные условия прописаны на сайте
Добрый день!
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00096515. Код подтверждения SMX9BC.
Petrova2007 26.05.2016 01:55:
Добрый вечер! Хочу вам рассказать о сегодняшней покупки в связном город Краснодар улица Атарбекова 1 корпус 1 продавец Григорьева Л.Р. . Моя мама пожилой человек и плохо видящий мелкие буквы решила приобрести смартфон без моего присутствия LG Leon H 324 цена 6790 рублей, чехол за 500 р. И пленка на экран за 118 руб. Все цены они озвучили ей при выборе аксессуаров .Но добросовестные консультанты впарили ей чехол за 1190 руб., пленку за 490руб, сервисная услуга по диагностике устройства 349 руб., и очень интересная консультация пакет хорошее начало цена 1199 руб итого 10018 руб и все за дешевый телефон для пожилого человека который обозначил сразу что мне нужен телефон что бы звонить и фотографировать внука! За такие деньги можно было взять модель более высокого качества жаль выброшенных денег. Хорошо что гарантию дополнительную не взяла т.к. Цена испугала 3 с лишним тысячи руб.Как можно понимать наглость данного персонала, мама когда пришла домой и озвучила мне сумму гаджета я посмотрела чек и обнаружила полторы тысяч рублей за консультативные услуги. в телефоне установили одноклассники, Вацап и какое то непонятное Приложение Вопрос: зачем пенсионерке данные приложения она даже пользоваться ими не умеет! о том что услуга платная решили видимо не озвучивать зачем старых лохов пугать . написала письмо в юридическую консультацию жду ответа, после обращусь с заявлением в Роспотребнадзор и прокуратуру есть вариант и газету обратится для большего круга читателей что бы люди знали как их не внимательность и доверие к продавцам консультантам может ударить по их карману ! В Связном сама покупать не буду и не кому не посоветую! Да и ещё цена на данный смартфон завышена реальная цена в соседнем магазине 5990 руб. не кисло надурили пенсионерку!!! Будьте внимательны господа нас окружают обманщики и мошенники которые готовы наживаться даже на пенсионерах!!!
Доброго дня!
Примите искренние извинения, если мы огорчили Вас.
Мы всегда стараемся быть для клиентов наиболее доступными, открытыми и приветливыми, также заботимся о том, чтобы каждое посещение наших магазинов доставляло клиентам только положительные эмоции.
Необходимо отметить, что менеджеры в момент оформления покупки в обязательном порядке предоставляют чек и другие документы для ознакомления и подписи. Также заметим, что в момент продажи товара, проявляя заботу о покупке, сотрудники предлагают приобрести подходящие аксессуары и полезные услуги, но покупатель всегда вправе от них отказаться.
Все услуги, которые предоставляет наша Компания, осуществляются только на платной основе. Со стоимостью можно ознакомиться в прайс-листе, который имеется в каждом нашем магазине.
Дополнительно хотим отметить, что магазин Ваша мама посещала в сопровождении молодого человека, с которым были согласованы покупки.
Заметим, что цены на товары в наших магазинах обусловлены несколькими факторами: прежде всего, это цена поставщика и положение на рынке продаж. Поэтому цены меняются ежедневно с учетом текущей ситуации.
Что касается сторонних организаций, увы, мы не обладаем полной информацией о стоимости товаров и кредитных других предложениях, но в свою очередь стараемся удивлять и радовать своих клиентов ценовой политикой и выгодными условиями приобретения.
Нарушений со стороны специалистов выявлено не было, но Ваши замечания мы учли. На собрании с коллективом мы обсудили главные моменты произошедшего.
Благодарим за отзыв. Всего доброго!
Petrova2007 26.05.2016 01:55:
Добрый вечер! Хочу вам рассказать о сегодняшней покупки в связном город Краснодар улица Атарбекова 1 корпус 1 продавец Григорьева Л.Р. . Моя мама пожилой человек и плохо видящий мелкие буквы решила приобрести смартфон без моего присутствия LG Leon H 324 цена 6790 рублей, чехол за 500 р. И пленка на экран за 118 руб. Все цены они озвучили ей при выборе аксессуаров .Но добросовестные консультанты впарили ей чехол за 1190 руб., пленку за 490руб, сервисная услуга по диагностике устройства 349 руб., и очень интересная консультация пакет хорошее начало цена 1199 руб итого 10018 руб и все за дешевый телефон для пожилого человека который обозначил сразу что мне нужен телефон что бы звонить и фотографировать внука! За такие деньги можно было взять модель более высокого качества жаль выброшенных денег. Хорошо что гарантию дополнительную не взяла т.к. Цена испугала 3 с лишним тысячи руб.Как можно понимать наглость данного персонала, мама когда пришла домой и озвучила мне сумму гаджета я посмотрела чек и обнаружила полторы тысяч рублей за консультативные услуги. в телефоне установили одноклассники, Вацап и какое то непонятное Приложение Вопрос: зачем пенсионерке данные приложения она даже пользоваться ими не умеет! о том что услуга платная решили видимо не озвучивать зачем старых лохов пугать . написала письмо в юридическую консультацию жду ответа, после обращусь с заявлением в Роспотребнадзор и прокуратуру есть вариант и газету обратится для большего круга читателей что бы люди знали как их не внимательность и доверие к продавцам консультантам может ударить по их карману ! В Связном сама покупать не буду и не кому не посоветую! Да и ещё цена на данный смартфон завышена реальная цена в соседнем магазине 5990 руб. не кисло надурили пенсионерку!!! Будьте внимательны господа нас окружают обманщики и мошенники которые готовы наживаться даже на пенсионерах!!!
KatrinGu 16.08.2016 19:43:
Добрый вечер. Купили сегодня с мужем планшет для ребенка по адресу г. Коркино ул. Ленина 17 за 6490 р., карту памяти за 990 р. и защитную пленку за 290 р. При подсчета суммы получилось 10569 р. Когда начали выяснять откуда взялись 2799 р. консультант Виталий ответил что это за активацию каких то программ. Мы с мужем отказались от этой услуги, на что он ответил что сами мы не сможем и заблокируем планшет. Мы повторили свой отказ, на что он нам ответил то же самое и продолжил работу. Вечером я вернулась в магазин и потребовала объяснить что это за услуга и возврат за неё денежных средств. Как оказалась деньги взяли за то что они наклеили пленку на планшет, завели учетную запись в майкрософт и что то еще. Это мошенничество! Нам с мужем не кто не объяснил за что с нас берут деньги хотя мы спрашивали! Как нам вернуть деньги за обманом нам навязанную услугу? И хочу добавить что чек мы не подписывали.
Добрый день!
В течение двух рабочих дней мы рассмотрим Ваш вопрос. Номер Вашего обращения У00105522. Код подтверждения JUKF93.
KatrinGu 16.08.2016 19:43:
Добрый вечер. Купили сегодня с мужем планшет для ребенка по адресу г. Коркино ул. Ленина 17 за 6490 р., карту памяти за 990 р. и защитную пленку за 290 р. При подсчета суммы получилось 10569 р. Когда начали выяснять откуда взялись 2799 р. консультант Виталий ответил что это за активацию каких то программ. Мы с мужем отказались от этой услуги, на что он ответил что сами мы не сможем и заблокируем планшет. Мы повторили свой отказ, на что он нам ответил то же самое и продолжил работу. Вечером я вернулась в магазин и потребовала объяснить что это за услуга и возврат за неё денежных средств. Как оказалась деньги взяли за то что они наклеили пленку на планшет, завели учетную запись в майкрософт и что то еще. Это мошенничество! Нам с мужем не кто не объяснил за что с нас берут деньги хотя мы спрашивали! Как нам вернуть деньги за обманом нам навязанную услугу? И хочу добавить что чек мы не подписывали.
Примите искренние извинения, если мы огорчили Вас!
Необходимо отметить, что менеджеры в момент оформления покупки в обязательном порядке предоставляют чеки и другие документы для ознакомления и подписи. Также заметим, что в момент продажи товара, проявляя заботу о Вашей покупке, сотрудники предлагают приобрести подходящие аксессуары и полезные услуги, но Вы всегда вправе от них отказаться.
Все услуги, которые предоставляет наша Компания, осуществляются только на платной основе. Со стоимостью Вы можете ознакомиться в прайс-листе, который имеется в каждом нашем магазине.
Немаловажно отметить, что менеджеры в момент оформления покупки в обязательном порядке предоставляют чек и другие документы для ознакомления.
Часто при покупке смартфона или планшета на новом девайсе требуется осуществить настройки. Не секрет, что ряд подобных услуг и настроек может вылиться в круглую сумму, поэтому сотрудники рекомендуют приобретать пакеты услуг.
Вам был предложен выгодный комплекс услуг «Консультация Пакет Верный курс», который включает в себя создание учетной записи, наклейку защитной пленки, адаптацию сим-карты, перенос данных, различные настройки гаджета, а также установку необходимых приложений и регистрацию в них.
Если Вас не устроила оказанная услуга, Вы всегда вправе отказаться в момент оплаты. Пакет услуг был оказан и продемонстрирован. Нареканий по проделанной работе у Вас не возникло. Тем не менее с персоналом магазина проведена беседа, направленная на улучшение качества обслуживания.
Спасибо за обращение. Всего доброго!
Katya4842 14.09.2016 23:26:
Всем доброго времени суток! Хотелось бы на своём примере показать, что не стоит связываться с этим магазином. Мой опыт общения с вами начался 16 января этого года. Необходимо было срочно приобрести достойный смартфон, нужной суммой не располагала, пришлось взять в кредит Sony xperia M4. Да, дороже, чем в других магазинах, но телефон нужен был срочно. Да и персонал адекватный. Отмечу, что без вопроса нужно или нет, мне обрезали сим и наклеили защитное стекло. Проверила чек, услуга оказана бесплатно. Осталась довольна и всем советовала этот магазин. Так получилось, что телефон был украден 1июня при взломе замка машины. Вор просто открыл машину, достал телефон и закрыл устройством, которое скопировало сигнал ключа. В полицию заявлено, со страховой разбираюсь, но За кредит продолжаю платить, поэтому решила не брать пока новый телефон, ещё и друзья дали по пользоваться на время. Так вот это была предыстория. Теперь внимание) вчера вернула телефон владельцу и решила взять новый в кредит в одном из отделений Связного, тем более срок оплаты по предыдущему подходит к концу. Пришла с уверенностью в модели телефона, который хочу взять. Мне консультант попробовала предложить абсолютно такой же по характеристикам телефон, но дороже. Естественно, отказалась. Я сразу спросила о возможности предоставления кредита на нужную мне модель, так как переживала, что предыдущий ещё не до конца погашен. Мне ответили, что попробуем. С этого момента все мои мысли были направлены только на эту тему. Далее я попросила чехол для него и стекло. Чехол мне понравился, тут без вопросов. Стекло мне предложили по 3 мм меньше со всех сторон, чем экран телефона. Я сказала, давайте плёнку. Но плёнка то дешевле, поэтому ваши "умельцы" быстро от неё отговорили. Но и от защитного стекла я отказалась, обосновав, что куплю на али, дешевле и нужного размера, на что мне сказали "с али экспресс тоже такого размера придёт, это стандартное на эту модель" убедили, покупаем. Второй консультант убежала с моим телефоном, занималась другими клиентами, в общем то, насколько это стекло доставит мне неудобства в использовании, я узнала за минуту до ухода из салона, ведь ТОЛЬКО тогда он попал ко мне в руки. Со вторым консультантом мы в спешке подписывал все документы, в которые я, честно говорю, не вчитывалась, так как конец рабочего дня, голова забита своими проблемами, плюс мне в это время втюхивали скидочную карту. Её я, кстати, тоже купила)) я идеальный покупатель! Прям боюсь встретить цыган на улице. Вторая консультант, находясь сзади меня уже клеила защитное стекло....В итоге, сегодня читаю чек на покупку... Уж больно смутили меня проценты по кредиту, телефон стоит 22990, а кредит вышел 35690 ...так вот, одним из пунктов в чеке(который старательно сложен вдвое и скреплен, чтоб видна была только финальная цифра) является услуга "консультация все включено вип" за 7760р...кто не знает, почитайте на сайте, что именно там включено. От себя могу добавить, что учетная запись уже имеется, как скачать приложение из плей маркета тоже в курсе, и об этом сказала консультантом. То есть эта услуга не была предоставлена...я в общем-то просто подарила им 7 тыщ...никто меня не предупреждал, что наклеить стекло будет стоить столько, я бы отказалась, у меня и в мыслях не было, что у вас так разводят, ведь в другом отделении стекло бесплатно полезли... звонком на "горячую линию" я тоже ничего не добилась... Поэтому все, что сейчас буду делать-отдел по защите прав потребителей, размещение информации на форумах и, собственно, я НИКОМУ никогда не посоветую ваш магазин. Спасибо, что открыли мне на вас глаза. И да, я не успокоюсь, пока не верну эти деньги за некачественно предоставленную услугу.
Доброго дня!
Для того чтобы мы могли разобраться в Вашей ситуации вопросе, просим выслать скан/фото чека, а также сообщите фактический адрес магазина и дату покупки. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00108974.
Ждем от Вас обратной связи!
Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте или по почте Отдела качества otzyv@maxus.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
Verokirill 17.09.2016 11:52:
Связной вообще ужас. Несколько месяцев назад мой муж пьяный разбил телефон и тут же пошел в связной за новым. Вернулся домой уже с новым. Я очень этому удивилась, так как не поняла как могли дать кредит человеку в пьяном виде, к тому же на то время он не работал и им об этом сказал. Неделю назад смотрю чек от покупки и ужасаюсь. Смартфон стоил 8990 а остальное навязанные товары, сказав что это в подарок. Плюс 5000 за какой то пакет консультацию"всё включено" в общем кредит обошолся в 26000. Сколько брала кредиты, первый раз вижу такую наглость. Думаю подавать в суд
Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»
Добрый день! Поверьте, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в магазин «Связной». Если мы можем помочь вам в решении какого-либо вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью обратной связи на сайте или по почте Отдела качества otzyv@svyaznoy.ru. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь.
С уважением, «Связной»
