Обсудим компанию i-Free

Добрый день!

Я представляю компанию i-FREE, очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о наших услугах, На каждом сайте на главной странице имеется информация о платности сервиса и краткое описание стоимости услуг. Так же, перед оформлением подписки, вам предлагается ознакомиться с офертой и в случае согласия, поставить галочку. Мы готовы пойти Вам на встречу и обсудить возможность возврата денежных средств, а так же остановить подписку, если Вы свяжитесь с нами по контактному e-mail: subs@planet3.ru В письме обязательно укажите Ваш мобильный номер в международном формате: +7911ххххххх или позвоните на бесплатный номер (с любого мобильного) 8-800-2000334 Так же сообщаю, что Вы можете самостоятельно отписаться от услуг, отправив бесплатное смс с текстом stop на номер 770640 для абонентов МТС и текст stop на номер 2210 для абонентов БиЛайн. Либо позвонить по бесплатному номеру, указанному выше.

sallad595,

Добрый день!

Я представляю компанию I-Free.

Давайте попробуем разобраться в сложившейся ситуации. Для этого, пришлите пожалуйста номер вашего мобильного телефона в международном формате (+79XX-XXXXXXX) на subs@planet3.ru c темой "cforum.ru, для Андрея Соколова".

----- Андрей Николаевич Соколов Менеджер отдела партнерских программ компании i-Free

Дмитрий, мы проверили отправки смс по вашему номеру телефона.

Было 2 смс:

15 февраля была отправлена одна пустая смс в 01:41:59 на номер 4161, затем в 01:46:38 смс с текстом 5+20058890 на номер 4161 для оплаты приложения World Poker Club(http://my.mail.ru/apps/548484) в социальной сети Мой Мир @ mail.ru.

Должен сказать, что подобные смс сообщения, без участия пользователя на короткие номер не отправляются. Если Вы говорите что не отправляли смс, то это значит что СМС отправил кто-то, кто имеет доступ к вашему мобильному телефону. Как правило, это - ребенок, девушка или жена. Подумайте, скорее всего кто-то из Вашего близкого окружения пользуется социальной сетью Мой Мир @ mail.ru.

По поводу пустого смс за которое были сняты деньги - мы можем пойти Вам на встречу и бесплатно перепослать это СМС с правильным кодом для получения услуги.

---------- Андрей Николаевич Соколов, Менеджер отдела партнерских программ компании i-Free

Дмитрий, добрый день!

По Вашему вопросу могу лишь сообщить следующее: 15 февраля с Вашего номера была отправлена одна пустая смс на номер 4161 (время: 01:41:59), затем (в 01:46:38) смс с текстом 5+20058890 на номер 4161 для оплаты приложения World Poker Club(http://my.mail.ru/apps/548484) в социальной сети Мой Мир @ mail.ru. Вся информация о перечислении средств за услуги, согласно договорам агрегатора с операторами и партнерами-поставщиками услуг, относится к разряду конфиденциальной: мы имеем право предоставлять ее только сотовому оператору по его официальному запросу. Добавлю, что решение вернуть деньги абоненту сотовый оператор во всех случаях принимает самостоятельно – это его законное право.

------ Андрей Николаевич Соколов, Менеджер отдела партнерских программ компании i-Free

Уважаемый Дмитрий!

Мы понимаем Ваши эмоции, однако еще раз подчеркиваю, что конфиденциальную информацию по сервисам мы можем предоставить только тому, с кем у нас заключен соответствующий договор – т.е. сотовому оператору. Абоненту, с которым у нас нет договора, мы можем предоставить только те сведения, которые я Вам уже сообщил: передача любой другой информации будет являться для нас нарушением действующего договора. Все дополнительные сведения сверх тех, что я Вам сообщил, Вы можете запросить у сотового оператора, с которым Вы заключали договор. Дмитрий, я полагаю, что исчерпывающе ответил на все Ваши вопросы.

----- Андрей Соколов, Менеджер отдела партнерских программ компании i-Free